国家金融监督管理总局黄山监管分局推进保险服务质量巩固提升

中国银行保险报网讯（王露 尹欣 实习记者 章丽铃）

近期，国家金融监督管理总局黄山监管分局组织开展以“一推进三排查”为重点的“服务质量巩固提升行动”，引导保险机构积极适应新发展阶段，发挥稳增保障功能，更大力度服务实体经济和民生保障。

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推进非车险高质量发展

该分局结合辖内实际提出全面推进非车险高质量发展工作要求，开展风险减量服务。2023年上半年，当地非车险保费收入3.95亿元，同比增长14.17%，非车险占比达52.79%，其中，责任险风险保障金额1110.18亿元，同比增长28.40%。在全省落实支持实体经济考核中，该分局各项财险指标均排在全省前列。

“我们联合歙县政府组织召开园区企业保险对接会，宣传介绍园区特色保险产品，保险机构与相关企业现场签单，有效提升经济园区保险覆盖面和渗透率。”国家金融监督管理总局黄山监管分局相关负责人介绍，该分局以2023年4月2日黄山市九龙工业园区在建厂房墙体坍塌事故（以下简称“‘4·2’重大事故”）为警示，开展高危行业安全生产责任险调研并向市政府专题报告，推动实现安全生产责任保险高危行业全覆盖。

同时，该分局主动对接黄山市新安江流域生态建设保护中心、黄山市生态环境局，探索开展新安江流域综合环境污染强制责任保险试点工作。2023年6月2日，歙县、徽州区首批18家环境污染风险企业与3家保险机构签订环境污染责任险合作协议。

排查人身保险存量保单风险

为压实保险公司消费者权益保护工作主体责任，该分局对于处于保障期的存量保单开展全面风险排查，通过线上、线下等方式开展客户回访，及时回应客户疑问和诉求，建立问题台账，明确整改措施，全面排查销售误导风险隐患。并对举报投诉量大的重点机构进行走访督导，加大风险排查整改问责力度，要求保险公司运用纠纷多元化解机制妥善处置苗头性风险，目前已回访保单32359件，处理责任人员20人。

排查安全生产工作重大隐患

连日来，该分局组织摸排辖内13家存在重大火灾隐患的企业保险承保情况，协助已投保企业开展隐患整改，对未投保企业联合消防、应急等部门在做好隐患整改的同时宣传推广责任保险提升风险防范能力。

“我们要求辖内保险机构做好安全生产事故理赔服务工作。针对‘4·2’重大事故，分局督促保险公司开通理赔绿色通道，完善事故理赔手续和材料收集，实行逐人处理并及时对案件损失进行垫付。”国家金融监督管理总局黄山监管分局相关负责人介绍。

同时，该分局全面排查整治安全风险隐患，开展“保险增量、风险减量”行动。2023年上半年，对安全生产领域开展事故预防服务52家次，消除风险隐患265处，财产险承担风险总额同比增长6.69%。

排查分支机构市场退出与准入

针对人身保险、保险中介“僵尸”机构以及无营业场所、无人员、无业务的“三无”机构，该分局开展专项清查。目前排查出人身险弱体机构6家，清理退出保险中介机构8家。

针对市场监管部门反映的部分企业及数百户个体工商户注册代理保险业务营业执照情况，该分局向黄山市市场监督管理局发出《关于“保险代理业务”风险提示的函》，根据反馈名单，梳理未经报备经营范围含“保险代理”“保险经纪”的企业174家，建立目录清单，通过EAST系统筛查业务开展和资金往来情况。