“小窗口”托起“大民生” 他们用心提升政务服务温度

综合窗口服务模式在宝山区行政服务中心大厅落地后，越来越高的服务效率和越来越好的服务口碑，离不开健全的工作制度、完善的服务功能，和一群脚踏实地、用心潜行的窗口工作人员。她们耐心、细致地打磨每一个与企业群众“面对面”的触点，让政务服务充满暖意与温情。一起来看看他们的工作点滴吧~

多管一寸，让环节简化一些

根据新规，办理股权变更需要出具完税凭证。接待中，市场准入综合窗口的工作人员从已办结相关业务的申请人处得知，办理完税凭证需要“股权转让协议”。为避免申请人在不同窗口间来回跑，窗口工作人员跨前一步、多管一寸，对每位前来咨询办理股权变更业务的申请人进行提醒。同时，根据申请人需求，按照窗口统一的协议模版代制作并打印，申请人可直接带着“股权转让协议”前往税务综合窗口办理完税凭证。

(资料图片)

多做一点，让群众好办一些

市场准入综合窗口日常业务较繁忙，除窗口帮办和现场收件外，还要协调各方做好退件处置。分析中发现，有部分申请件被退回仅仅因为缺了一个规范的情况说明。对此，窗口工作人员自己动手、多做一点，制作了一批标准化的情况说明模版，申请人确认后签字盖章即可提交了，避免因情况说明错漏不合规而反复修改，大大方便了办事企业和群众。

多想一步，让服务贴心一些

随着“网办服务”的推进，越来越多的高频事项可通过网上渠道自助办理，然而这却难倒了部分老龄申请人，当他们来到窗口咨询办理时，工作人员根据流程图解释半天，依然无法消除他们的困惑。对此，窗口工作人员俯下身子、多想一步，把服务理念由“要我办”掉转为“帮助办”，“手把手”指导申请人开展网上申报。一些申请人常会忘记打印“国家企业信用信息公示系统”上的企业注销公告，窗口工作人员便在收件时一并予以打印，省去他们去自助服务区补打的麻烦。

多看一眼，让企业少跑一些

窗口工作人员的业务能力好坏，直接影响企业的办事体验。比如，一些企业来办理营业执照注销，但经营范围中含有需提前注销的许可证，如果窗口工作人员马虎一些收进去，就会造成退件的情况，企业就要多跑一次。但仔细一些发现这个问题，则能提醒申请人及时办理许可证的注销。同时，在企业办理许可证注销期间，会先将营业执照的注销材料转交后台审核，待许可证注销通知出具后直接复印并补入相关材料中，办结后通过政务快递将结果文书寄送到家，这样企业一次能办成两件事，减少多次跑动。

“高效”“便捷”其实就藏在服务细节中，只要有一双善于发现的眼睛和一颗勤于思考的心。就像很多窗口工作人员一样，把申请人的办事需求放在心里，用心思考破解每个服务痛点，通过服务细节上的点滴优化带来办事体验的提升。

（来源：上海宝山）